Política de Reembolsos

Última actualización: 26 de May de 2026.

En Healthy Skin Ecuador nos preocupamos por tu satisfacción. Por la naturaleza de los productos que comercializamos — skincare, cosméticos y suplementos — existe una política específica que te explicamos a continuación de forma clara y transparente.

1. ¿Por qué esta política?

Los productos de cuidado personal (skincare, cosméticos y suplementos) son artículos que, una vez abiertos o manipulados, no pueden revenderse por razones de higiene y seguridad sanitaria. Esta restricción existe para protegerte a ti y a otros clientes, garantizando que cada producto que recibas sea completamente nuevo e intacto.

Adicionalmente, la piel de cada persona es diferente: una reacción cutánea individual no representa un defecto del producto. Por ello, te recomendamos siempre revisar los ingredientes antes de comprar y, si tienes dudas, consultarnos por WhatsApp antes de realizar tu pedido.

2. Casos en los que SÍ aceptamos devolución o reembolso

Procesamos devoluciones y reembolsos exclusivamente en los siguientes casos:

• 📦 Producto dañado en el transporte: el empaque o el producto llegó físicamente dañado a consecuencia del envío (golpes, aplastamiento, derrame).
• 🔧 Defecto de fábrica comprobado: el producto presenta un fallo de manufactura evidente (sellado roto de fábrica, producto vacío, envase defectuoso desde el origen).
• 📋 Producto incorrecto: recibiste un artículo diferente al que pediste.
• 📅 Producto vencido: el lote entregado tiene fecha de vencimiento expirada al momento de la recepción.

3. Casos en los que NO aceptamos devolución

• Cambio de opinión o arrepentimiento de compra sin causa objetiva.
• Reacción alérgica o de sensibilidad cutánea — cada piel es única; te recomendamos hacer una prueba de parche antes de usar un producto nuevo.
• Producto ya abierto o usado sin defecto comprobado.
• Producto incompleto porque fue consumido en parte.
• Daño causado por el cliente (mal almacenamiento, temperatura inadecuada, etc.).
• Desacuerdo con el resultado — los productos cosméticos tienen variabilidad de resultados entre personas; eso no constituye un defecto.
• Solicitudes fuera del plazo establecido en la sección 4.

4. Plazos y procedimiento

Plazo para reportar

Tienes hasta 48 horas desde la recepción del pedido para notificarnos un producto dañado o incorrecto. Pasado ese tiempo, no podemos garantizar que el daño no haya ocurrido después de la entrega.

Cómo solicitar una devolución

1. Contáctanos por WhatsApp (+593 96 353 8904) o info@healthyskinec.com dentro del plazo.
2. Envíanos el número de pedido y fotos o video del producto dañado con su empaque original.
3. Revisaremos tu caso en un máximo de 2 días hábiles.
4. Si el caso es aprobado, coordinaremos la devolución física del producto o el reembolso según corresponda.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en la misma forma de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad financiera.

Alternativamente, podemos ofrecerte un crédito en tienda por el valor total o el envío de un producto de reemplazo sin costo adicional.

5. Costos de envío en devoluciones

Si la devolución es causada por un error nuestro (producto incorrecto, defecto de fábrica o daño en el transporte), Healthy Skin Ecuador asume el costo del envío de retorno.

Si la devolución es por cualquier otro motivo aceptado como excepción puntual, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.

6. Cambios de producto

No realizamos cambios de producto por preferencia personal (tamaño, fragancia, variante). Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos y con gusto te asesoramos.

7. Envíos internacionales

Actualmente solo realizamos envíos dentro del territorio ecuatoriano. Las devoluciones aplican únicamente para pedidos nacionales.

8. Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta política o sobre tu pedido específico, no dudes en contactarnos. Respondemos en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora Ecuador).