Política de Devoluciones y Reembolsos – HealthySkin Ec

1. Política General

En HealthySkin Ec, valoramos la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos de skincare, contamos con estrictas políticas de devolución para garantizar la seguridad y calidad de los mismos.

2. Plazo para Reportar Inconvenientes

Dispones de 24 horas desde la recepción del producto para reportar cualquier inconveniente, como daños o errores en el pedido. Después de este plazo, no aceptamos devoluciones ni cambios.

3. Productos Elegibles para Devolución

Solo aceptamos devoluciones si el producto:

• Está en su estado original, sin abrir ni utilizar.
• Conserva el embalaje y las etiquetas originales intactos.
• No presenta daños causados por el cliente.

Nota: No se aceptan devoluciones por errores del cliente al realizar el pedido.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro servicio al cliente por correo o WhatsApp e indica:
   • Nombre del cliente
   • Nombre del producto.
   • Guia de envío
   • Motivo de la devolución.
   • Fotografías claras del producto (mostrando el daño o error).
2. Nuestro equipo verificará la solicitud y, si es aprobada, se proporcionará las instrucciones para el envío del producto.
3. Empaca el producto de manera segura y envia una copia del envío o factura.
4. Haz llegar el paquete a nuestra oficina mediante el courier utilizado en su envío.

5. Costos de Devolución

• Los costos de envío para devoluciones son asumidos por el cliente, excepto en casos de:
  • Error en el envío por parte de HealthySkin Ec.
  • Producto defectuoso comprobado.

6. Proceso de Reembolso

• Plazo de reembolso: Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso de forma inmediata, del valor del producto más no del envío.
• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, o mediante un método acordado entre ambas partes.
• En casos donde se determine una responsabilidad compartida, se podrá emitir un reembolso parcial.

7. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, HealthySkin Ec gestionará el reclamo. El proceso incluye:

1. Verificación del código de barras y los registros del pedido.
2. Inspección del producto devuelto para confirmar el inconveniente.
3. Verificación con el transporte para ver alcance de las responsabilidades
4. Si procede, se ofrecerá una de las siguientes opciones:
   • Reenvío del producto correcto (sin costo adicional).
   • Reembolso total o parcial, según corresponda.

8. Cambios de Productos

No realizamos cambios de productos. Si corresponde una devolución según nuestra política, deberás seguir el proceso indicado. Si deseas un producto diferente, puedes realizar una nueva compra en nuestro sitio web o cuaquier canal de compra.

9. Envíos y Responsabilidad

• Courier asegurado: Los envíos están asegurados. Tanto HealthySkin Ec como el comprador se pueden encargar de gestionar cualquier reclamo relacionado con daños o pérdidas durante el transporte.
• Transporte interprovincial: Si el paquete se pierde o no llega, HealthySkin Ec asumirá la responsabilidad y gestionará el reclamo con la empresa de transporte.

10. Cambios en la Política

HealthySkin Ec se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través de nuestro sitio web o canales oficiales.